Termini di Servizio

1. Ambito e accettazione

I presenti Termini regolano l’accesso a CreatiScale e l’acquisto di crediti e servizi creativi, inclusi produzione, generazione, modifica e consegna di contenuti video e digitali. Creando un account o acquistando un servizio, l’utente dichiara di aver letto e accettato questi Termini.

2. Account

L’utente deve fornire informazioni accurate, mantenere riservate le credenziali e comunicare tempestivamente accessi non autorizzati. L’account è personale e non può essere usato per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti altrui.

3. Crediti, prezzi e pagamenti

I crediti rappresentano unità d’uso interne al servizio, non moneta elettronica, e possono essere impiegati per richiedere le lavorazioni disponibili. Quantità, prezzo e contenuto dei pacchetti sono indicati prima dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e il trattamento fiscale applicabile è riportato nel riepilogo o nel documento fiscale.

I crediti acquistati non scadono finché l’account resta attivo, salvo diversa condizione comunicata prima dell’acquisto. I crediti promozionali o gratuiti non sono convertibili in denaro.

4. Ordini e lavorazioni

L’utente invia brief, materiali e indicazioni tramite la dashboard. Stime di tempi, durata dei video e crediti necessari sono indicative finché il brief non è stato verificato. Se servono attività extra, CreatiScale comunica l’eventuale variazione prima di procedere quando questa incide materialmente sul costo.

Le tempistiche possono variare in base a complessità, revisioni, disponibilità dei materiali, servizi di terzi e cause fuori dal ragionevole controllo del fornitore.

5. Revisioni e approvazione

Le revisioni incluse sono quelle indicate nell’offerta, nel pacchetto o nel riepilogo dell’ordine. Richieste ulteriori, cambi di brief o nuove lavorazioni possono richiedere crediti aggiuntivi. L’approvazione o il download del file finale conclude la relativa fase di lavorazione, fatti salvi difetti tecnici tempestivamente segnalati.

6. Materiali dell’utente

L’utente conserva i diritti sui materiali forniti e garantisce di avere autorizzazioni sufficienti per immagini, marchi, musiche, voci, dati personali e altri contenuti inviati. Concede a CreatiScale una licenza limitata, non esclusiva e temporanea per usarli nella misura necessaria a eseguire il servizio.

Non è consentito richiedere contenuti illegali, ingannevoli, diffamatori, discriminatori, che violino diritti di terzi o che impersonino persone senza autorizzazione. CreatiScale può sospendere o rifiutare tali richieste.

7. Contenuti generati e diritti d’uso

Dopo il pagamento dei corrispettivi dovuti, l’utente può usare i file finali consegnati per le finalità concordate, salvo limiti derivanti da materiali, font, musica, stock, modelli o servizi di terzi. Bozze, proposte scartate, strumenti, workflow, prompt interni e componenti preesistenti restano nella disponibilità dei rispettivi titolari.

I contenuti ottenuti con sistemi di intelligenza artificiale possono presentare somiglianze, imprecisioni o risultati non esclusivi. L’utente deve verificare il contenuto prima della pubblicazione, soprattutto per affermazioni commerciali, persone, marchi e settori regolamentati.

8. Recesso, annullamenti e rimborsi

Le richieste di annullamento o rimborso sono valutate in base allo stato della lavorazione, alla natura personalizzata del servizio e alle norme inderogabili applicabili. Per i consumatori, l’avvio anticipato di un servizio personalizzato o la fornitura di contenuto digitale può incidere sul diritto di recesso solo nei casi e con i consensi previsti dalla legge.

Eventuali crediti riaccreditati per ordini annullati sono riportati nel saldo. Per assistenza usare la pagina Contatti.

9. Disponibilità e responsabilità

CreatiScale mira a garantire continuità e qualità, ma non promette un servizio privo di interruzioni o errori. Nei limiti consentiti dalla legge, non risponde di perdite indirette, mancati risultati pubblicitari o decisioni basate sui contenuti. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse e i diritti inderogabili dei consumatori.

10. Sospensione e chiusura

Il servizio può sospendere un account in caso di violazioni, rischi di sicurezza, mancati pagamenti o uso illecito. L’utente può chiedere la chiusura dell’account tramite i canali di contatto, fatti salvi obblighi di conservazione, fatturazione e gestione di contestazioni.

11. Modifiche

I Termini possono essere aggiornati per evoluzioni del servizio o della normativa. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con mezzi ragionevoli e si applicheranno per il futuro. L’uso continuato dopo la data di efficacia vale come accettazione quando consentito dalla legge.

12. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio previsto dalle norme inderogabili. Prima di avviare una controversia, le parti sono invitate a cercare una soluzione tramite la pagina Contatti.